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“虚拟养老院”:带给老年人实在的幸福

作者:admin发布时间:2019-11-25 10:13

  没有一张床位,却承载着6200余名晚年人的养老需求。

  帮洗衣晒被、买菜做饭,陪聊天、漫步……一个电话就会有人上门供给服务。

  这便是由西安市莲湖区民政局联合金宝美养老服务中心打造的“信息服务+居家养老上门服务”渠道——“虚拟养老院”。济南养老机构它不仅有用处理了晚年人的居家养老难题,更完成了居家专业化养老。据了解,该渠道现在已注册晚年人6212人,其中有空巢晚年人668人、失能晚年人1681人。3月5日至7日,记者对此进行了采访。
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  没有“围墙”的养老院

  “‘虚拟养老院’让我们这些行动不便的晚年人足不出户就能吃上多种花样的热乎饭,而且价格还不高。”3月6日,家住西安市莲湖区青年路第一社区的王建对记者说。

  本年76岁的王建是一位空巢晚年人,素日里吃饭是让他最头疼的作业,他在“虚拟养老院”呼叫中心开通服务后,经过莲湖区民政局派发的一键呼叫电话,将自己的送餐需求奉告“虚拟养老院”的客服人员,客服人员就会快速派单给就近的社区养老服务演示站助餐点,为他送餐入户。

  3月6日,“虚拟养老院”的电话铃声响起,“虚拟养老院”呼叫中心的座席作业界面显现来电姓名为王丽君。电话接通后,王丽君奉告客服她感觉到不舒服后电话就断了。根据经验,客服迅速联络王丽君家邻近的巡检员去检查情况,并与王丽君家族进行联络。当巡检员第一时间赶到王丽君家后,发现她的高血压发病了,巡检员当即使用吸氧设备为她供氧,并在进行紧急救治的一起拨打120电话,现在,王丽君的健康状况已稳定。

  不设一张床位,而是经过电话、网络等信息处理体系,在接收到居家晚年人发送的需求指令后,由加盟合作的养老服务企业和专业人员赶到现场,为晚年人供给伴随就医等多种专业养老助老服务,“虚拟养老院”让晚年人在家里就能够享用到和养老院一样的服务。

  “与传统养老方法比较,‘虚拟养老院’更像是一座没有‘围墙’的养老院。”金宝美养老服务中心主任马文说,投资少、服务范围广,不用住在养老院被动接受服务,在家就能够挑选、享用专业化的养老服务,这让晚年人从心理上更有安全感一些。

  “大数据+养老”让服务更智能

  3月7日,记者在莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心的座席作业界面上,看到了正在进行实时服务的晚年人的名片,只需作业人员点开名片,每一位晚年人的健康状况、现在所在位置、需求符号的额外服务等都逐个显现出来。当作业人员在大屏幕上看到登记为行动不便的空巢晚年人定位在室外时,当即拨打了该白叟的电话:“您需求我们帮您跑腿做什么吗?今日感觉身体怎么样?要多穿衣服,出门戴口罩了没有?有任何需求,都要记得给我们打电话呀!”

  这都得益于大数据与养老的有用结合。

  “莲湖区经过树立‘信息服务+居家养老上门服务’渠道以及‘智能养老信息化’处理渠道,将涣散居住的已注册晚年人归入‘虚拟养老院’信息化处理,包含晚年人的基本信息、健康信息、医护信息等。经过这些数据,服务中心能及时精确地供给定制服务。”西安市莲湖区民政局干部董雄说,数据库带给晚年人最大的便当,是能够在晚年人身处不同情况时,第一时间为他们供给不同服务。

  “举例来说,在晚年人登记注册后,渠道会第一时间奉告晚年人护理、医疗报销等服务信息;在晚年人满60岁、65岁、80岁、90岁前,渠道会提示他们处理晚年证、晚年优待证,收取养老助残券、高龄补助;渠道可接连监控晚年人生命体征,进行接连数据分析,为晚年人供给继续性健康干预引导;经过晚年人的健康电子档案数据改变,渠道会及时调整晚年人护理方案等。”马文说,大数据的使用,让“虚拟养老”更为精准地服务到每一位晚年人。

  “虚拟”形式供给实在服务

  凭借“虚拟养老院”,莲湖区完成了对各类养老服务组织、家政服务组织、为老服务组织等资源的整合,为晚年人供给了真实可靠的社会养老服务,完成了床位到家、组织到家、服务到家的社会养老服务形式,并经过社会保障资源有用对接,完成线上虚拟定制、线下真实体会的社会养老服务。

  “‘虚拟养老院’服务内容包含入户评估、护理服务、护理陪同、代购代买、配餐送餐、医疗服务、适老化改造、巡查服务、家政服务、临终关怀、法律服务、文体服务、精力心理关怀和陪同服务等,非常全面。”马文说,在收费方法上,“虚拟养老院”采取了对低保户晚年人、乡镇“三无晚年人”、特别家庭晚年人、空巢茕居晚年人等进行政府兜底服务,济南养老机构对低收入家庭晚年人、空巢晚年人等进行补助服务,对60周岁以上需求社区、服务组织和服务人员供给养老服务的晚年人进行市场化收费。

  “‘虚拟养老院’看似虚,其实很实,它整合了社会上的有利资源,完成了居家养老服务的专业化,加上政府的社会化处理和监督,让晚年人更具有安全感。”董雄说,下一步,莲湖区会将现在享用床位补助的2034位晚年人悉数归入“虚拟养老院”信息化处理,使全区成为一个大的养老院;一起,将药店、医院等相关医疗信息列入“虚拟养老院”才智体系,完成“医”与“养”无缝联接;加大对护理人员的训练力度,优化作业人员体系,补偿养白叟才缺口。

  “虚拟养老院”为居家养老注入新生机

  现实日子中,有一些晚年人有养老服务的需求,但又不想住进养老组织,“虚拟养老院”供给的上门服务很好地处理了这个问题,有人搭把手,日子一下子轻松了许多。

  “在我国,大部分晚年人期望能够居家养老,但是家庭所能供给的服务又难以跟上,‘虚拟养老院’很好地满意了这部分人多样化、多层次、差异化需求,是从实践出发的一种养老形式。”西安交通大学公共处理学院社会保障系教授张思锋以为,随着我国晚年人的不断增多,养老院的床位难以满意养老需求,而“虚拟养老院”没有床位的数量限制,能够包容更多的晚年人,是传统养老形式的有利弥补。

  “‘虚拟养老’形式虽然现在还处于探索阶段,但由于它的规模化运作大大降低了运营成本,减轻了子女奉养白叟的负担、提高了晚年人的日子质量,所以在市场竞争中无疑具有很大优势。”张思锋说,要真正开展好“虚拟养老”还需求多方努力。首先,服务者、处理者要真正树立为晚年人服务的理念,清晰养老是一项具有公益性的社会事业;其次,要收费合理,让晚年人能付得起、用得起;第三,服务者必须要保证其服务质量。

  张思锋一起以为,作为一个新生事物,相关部门应在给予支撑的一起,树立相关的规范,做好监督和处理作业,把该打的“补丁”打上、该戴的“紧箍咒”戴上,才能让每一位晚年人安享幸福晚年。

  今日评说

  做实做优做精“虚拟养老院”

  马黎

  随着我国人口老龄化速度的加速,社会对养老工业的需求也在继续增加。活跃开展养老服务业,让晚年人老有所养、老有所依、老有所乐,既重要,也必要。

  但是,现在我国养老组织的建造和服务尚难以满意晚年人口快速增长的需求。对一些有养老服务需求、但又不想住进养老组织的晚年人来说,“虚拟养老院”倒是一种不错的选择,而且给养老服务业的开展供给了一个新思路,拓开了一条新路径。

  “虚拟养老院”的出现,既根据互联网工业的飞速开展,也契合大多中国晚年人的意愿。从资金投入来看,“虚拟养老院”的建造资金投入要远远小于传统养老组织。在建造速度上,“虚拟养老院”也要快于传统养老组织,从而在必定程度上补偿了传统养老组织的不足。

  从养老习惯上来看,“虚拟养老院”更适宜晚年人和家庭的实践需求。有些家庭,晚年人现已适应了原有的日子环境和邻里亲友,不愿意到传统的养老组织去养老,但子女由于作业繁忙等多种原因,不能全面充分地照顾晚年人。“虚拟养老院”在不改变晚年人住所的情况下,有针对性地供给相应的养老服务,愈加便当地满意用户的养老需求。这不仅减轻了子女的后顾之虑,还能让晚年人得到有用照顾。

  从养老实效上来看,“虚拟养老院”供给的服务更个性化、更有针对性。每位晚年人的家庭状况、身体状况各不相同,所需求供给的服务要点也各不相同,而“虚拟养老院”根据晚年人的即时需求供给相应服务,更具精准性,也有利于提高社会资源的使用效率。

  对于“虚拟养老院”来说,虽然在建造投入上比传统养老组织要低,但在运营和处理水平上并不比传统养老组织低,乃至需求更高的运营和处理水平,由于其服务的集体更为涣散,所需求的服务内容更为丰富、服务响应更为高效。所以,办妥“虚拟养老院”还需后继有力,不仅要抓“硬件”基础建造,更要抓“软件”服务提高。

  衡量一个养老组织办得合格与否,关键是看其供给的养老服务水平高低,看晚年人对服务是否满意;要经过不断提高服务水平、丰富服务内容、提高服务效率,把“虚拟养老院”做实做优做精,实实在在为晚年人供给贴心服务。

  “虚拟养老院”和传统养老组织绝不是对立和对立的联系,而是互补与交融的联系。不同的家庭、不同的晚年人有不同的实践需求,不同的地域也有不同的实践情况。“虚拟养老院”应在满意不同需求、契合实践的情况下,让交流愈加顺畅、让服务愈加及时到位,济南养老机构让更多晚年人拥有幸福的晚年。

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